用指尖刻劃~美的世界!

3/13  感謝與我共同參與這日子的親朋好友 ! 沒有你們 ， 就不會有這麼完美又圓滿的 Wedding party ! 

文定儀式 :  早上９點

迎娶儀式：早上11點

宴客時間 : 中午12點30分

當強森被俘，本應被處死刑，

但對方國王見他年輕樂觀，十分欣賞，於是就要求強森回答一個十分難的問題，如果答出來就可以得到自由。

神父：所以～～～～還有人對這對新人有異議嗎？

鋼鐵人：美女！加入神盾局吧！你一個人做掉整批陸戰隊的威力實在是太強大了（？）讓他自己一個人結婚去吧

「老師，粉絲數很少，而且觸及越來越少，這該怎麼辦是好？」學生問到。觀念性的問題，我就不再溝通，因為經營粉絲專頁的前提是「經營」二字。如果對經營兩個字真的不熟，甚至也不是很清楚該做什麼，我分享個人經驗與技巧，至於能不能用上，那就看每個人於後續「經營」時所觀察到的變化。在開始前，我先強調，經營粉絲專頁技巧何其多，但重點還是在於「社群經營」這四字之中，請不要忽略其根本意義。

首先，溝通「粉絲質量」的問題。每個粉絲都是真的人，而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友，以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率都不大一樣，所以理解粉絲一如真實世界的人，有的人會比較活躍、有的人會比較孤僻，有的人只喜歡看、有的人很喜歡分享、有的人很愛到處點讚、有的只對自己欣賞的觀點才會下手，每個人都有自己的個性輪廓。

了解「粉絲質量」後，我想強調的是「重質不重量」。至少，在粉絲專頁建立初期，從零開始的那一刻起，量不會是優先考量，反倒是「怎麼在還沒有人氣與優質內容時就找出那些真正支持、喜歡這粉絲專頁主題的粉絲。」我常講，0到1最難，1到100是時間問題，100到10000是堅持態度的展現，10000到100000那是用心付出的回饋，100000以上則是做好事有好報。

「老師，那有些粉絲專頁他們粉絲數在很短的時間內衝上來，而且內容也沒什麼可看性，這又該怎麼去看待？能學他們嗎？」「你想怎麼做都可以，弄清楚你想要什麼就得付出什麼代價，粉絲數也有人一次10萬批次在賣的，你覺得要追求數字的表象那就去追求，至於這麼做會有什麼代價或後果，我想一點都不重要不是嗎？因為那是你的選擇。」

關於粉絲數的溝通曾有人這樣問：「老師你不去強調粉絲數是因根本就做不高、做不到對嗎？」我回：「你有自由解讀的權力，但我想強調的是，讓每個加入你粉絲專頁的粉絲都有意義，以及知道為什麼想要加入，而我想那理由應該都是『我覺得這粉絲專頁還蠻有內容的、挺有內涵的、相當用心在經營的，這樣，每個粉絲才會在想起你粉絲專頁，卻沒有看到你的內容時候，點下我的最愛，來看看自己喜好的粉絲專頁最近有沒有什麼新動態值得跟進。』」

回到主題上，我先整理出幾個重點：

1. 粉絲專頁發文被看到的比例降低、觸及也降低
2. 粉絲投入互動的比例偏低，每一則點讚都好少
3. 粉絲數的成長大幅減少、降低，甚至退出人多

上課時蠻多學生會問到的。我直接講作法，試著間接的解答上述三點疑惑。

我經營粉絲專頁的步驟，在企劃階段會分成三個工具應用：

1. 多官方個人帳號
2. 同主題分眾社團
3. 粉絲專頁多主題

接下來，我用一個實際的經營情境，來解釋這三者之間的關係，也許會比較容易理解跟了解。

通常，建立粉絲專頁時，我會先去思考這粉絲專頁比較容易引起「哪一類人的興趣，以及這類人會想看這興趣之下的哪些主題內容。」這件事情先想通，因為當這件事情完成，其實就已經完成「粉絲分眾」的工作。提醒一下，粉絲分眾的意義在於能夠深化經營以及凝聚共識，最後轉化為擴散出去的力量。至於這作法怎麼進行，我接著解釋。

興趣 → 主題 → 內容 → 分眾

建立「多官方個人帳號」的一個理由是「將重度支持的粉絲加入好友，以及眾多粉絲裡如果有影響力夠大的意見領袖加入時，透過官方帳號加入好友，建立更深的互動、社交關係。」而「多」官方個人帳號的原因是「不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為朋友。」做這件事情的意義在於「這樣才能同時間讓不同的經營者知道用什麼角色去跟那群朋友互動，以及轉分享更符合那些朋友們想看的主題，令帳號的存在更貼近粉絲。」

還有另外一個目的，無法透過官方帳號深度互動的粉絲，那就詢問其意願，將其統一匯聚到「分眾社團」之中。到社團裡，一個是強化粉絲專頁發文被再次看到的比例，另外因為已經做分眾，所以每個不同社團裡面雖然都是貼同個粉絲專頁的內容，但是卻可以分開主題去發，這樣就可以更凝聚與社團成員之間的關係。當然，另外一個最重要的目的就是「社團成員名單列表」。因為，粉絲專頁加入的人在多，你永遠不清楚到底有哪些人存在。

好了，所以看起來實際運作會是怎麼樣呢？

當粉絲專頁發文了，但是因為觸及太低，其原因百百種，包含了當下在線上的人少、同時間發文的粉絲專頁太多、粉絲剛好在忙沒有注意到、載入塗鴉牆的內容太多以致於內容被忽略，反正理由很多種，可是現在，因為上述的狀況，你可以做到：

1. 官方個人帳號分享符合其主題設定的粉絲專頁之內容
2. 分眾社團再將該符合其主題的粉絲專頁內容分享進去
3. 因為是官方個人帳號加入朋友，要引起互動的機會高

這樣來說，粉絲就會有3次機會看到內容，當然，這前提是建立在「有花心思與對方溝通互動過，並且站在社交關係的基礎上，真正做好彼此互相關心、互相需要的前提，而不是用大量點擊、刷人頭名單、亂灑內容的方式來建立關係。」這心態一定要正確，不然這樣做一定不會有效果，反而會惡化與粉絲之間的關係，妥善的去經營人際關係本當就得花心思，不該隨意對待之。

原本，只是自然的出現在粉絲動態塗鴉牆上的內容，現在因為特別「經營」過，他們看到的管道增加3種可能，加上廣告一共4種。

1. 自然出現在粉絲塗鴉牆上的內容
2. 官方個人帳號分享出現在粉絲塗鴉牆上的內容
3. 分眾社團分享出現在粉絲塗鴉牆上的內容
4. 廣告設定過後出現在粉絲塗鴉牆上的內容

也許你會覺得「那這樣一個人看到的內容會不會太多？」基本上，幾個原則：

1. 不要在同一個時間一起轉專頁內容，讓接觸機會平均分布在不同時間
2. 同一則資訊常常也好多人一起分享，同一則資訊很多朋友分享會收合
3. 先摸熟粉絲在線的時間在分享較好，都分眾就比較容易了解粉絲作息

一般來講，我經營官方個人帳號，還會再做一件事情，我會把這官方帳號加入的好友全部放入「摯友」之中。至於放的理由在於「我想看到這些粉絲們的每個行動。」為什麼要這樣做？因為：

1. 我想知道他們除了我們的內容，平常還對哪些內容有興趣
2. 他們對於我的競爭對手，通常會採取什麼樣的態度與應對
3. 這些人有沒有什麼共通興趣、共通嗜好、共通朋友等特性
4. 他們是按讚的比例高，還是留言，或是分享？是哪種會高
5. 每個人在活躍的時間分布各別如何，那些人白天哪些晚上

我現在把主題在往回拉一點，來談看看「應該要加入哪些粉絲作為朋友，以及怎麼跟他們互動。」

「每個在粉絲專頁建立初期的粉絲，我都會很重視，因為他們在這粉絲專頁還沒有什麼可看性的內容時，就選擇加入，要不就是對這主題很期待，要不就是對那看到的內容很喜歡，要不就是很挺我的朋友，所以，只要人加入我都會心懷感激的加入他們做好友」。除此之外，因為我的發文會因主題區隔的關係，我會去關心「哪些發文」是「哪些人點讚或產生互動」，點進每一個點過讚或留言、分享的粉絲的個人FB頁面。

先去關注他們本身在乎的議題，了解他們平常喜歡談論的話題是什麼，一如真正交朋友一樣，然後再去關注「朋友數」以及「每則發文頻率與互動率」。為什麼要關注朋友數？因為，擁有越多朋友的粉絲，他相對影響力會較大一點，但這不是絕對，還是得看他的發文頻率以及跟他互動的朋友的狀態。簡單的說，「如果他朋友很多，而發文頻率平均分布，然後每一則發文都有不少朋友互動，那這個人可以判斷是FB的相當程度倚賴者、使用者。」

相對影響力？可以具體一點來說嗎？實際舉個例子，如果上述我說的那個人，他成為官方個人帳號的朋友，也是粉絲專頁的粉絲，此時，官方個人帳號跟他經營的關係不錯，他也相當熱情，然後，你於官方粉絲專頁發了一則貼文，接著，你發訊息跟他分享這個消息，他看到後覺得內容真的不錯、有趣、好玩，再幫你分享給他的朋友看，而他朋友又多，也因此該則貼文的觸及也會間接提昇。這有個前提，用官方帳號不是每次都拿訊息來洗那些朋友，而是「定期彙整、整理」。

我的作法，會將二到三天重要的粉絲專頁貼文，以符合他的主題，整理成一包「懶人訊息」。裡面大概放5則，分別有標題、一行摘要、一個短網址，然後5則堆一包，分享給該官方個人帳號裡的朋友。不會同時發給所有人，而是挑一批人出來，在不同的時間發，下一次再換另外一批人，依此類堆，每個官方帳號都可以讓不同的人來經營，但經營久了，要間接拉高粉絲專頁的觸及倒也不會是太難。

那「分眾社團」呢？通常，我是這樣定義「社團就是經營VIP客戶的場所。」比起大眾式粉絲專頁接受各地來的粉絲，我會比較傾向將那些真正在乎粉絲專頁的粉絲聚集在一起，額外提供他們一些比較不一樣、區隔過的內容，當然他們要分享出去也可以，不過社團可以封閉起來討論，因此溝通的議題能夠比較多元、多樣、多相，甚至，用社團來辦網聚，進一步做實體活動結合的平台。

內容露出的管道變多了，又因更深度的貼近每個粉絲身邊，再加上分眾式的經營，要黏住粉絲的機率提高了，此時不論FB要怎麼去調整動態塗鴉牆上的演算法，都不影響我與這群人的關係，畢竟，我在社團裡有名單、官方個人帳號裡有名單、透過實體活動獲得更多情感、情緒交換的機會，社群經營不再只是純粹的粉絲追逐，而是「因為我在乎你，願意站在你身邊傾聽你的想法，並把我的想法回饋給你的一種建立於虛擬的真實情感互動。」

這樣做很累對嗎？沒有人說經營社群媒體很容易。這樣做有效嗎？真正跟一個人維繫良好雙向關係後，已經不是談論有沒有效，而是經營者自己擁有了多少、得到了多少、收穫了多少，這些不一定是表象的數字，而是更加真實的社交關係、人際關係、客戶關係。

如果愛我
會難過
我們是不是就該轉身就走

多年後
想起我

是不是能夠
給我個笑容

愛過
就算無法把握
我們能否
記住
所有笑容

因為
最深刻的愛
不一定能走到最後

只想告訴
愛你
這樣就夠

不會再要求駐守

你會了解
轉身其實

我累了
心也疲倦
已無力挽回

更少了勇氣去追
不如放手去飛
飛向未知的遙遠

愛情已不在眼前
身後留下的只是一灘灘的淚水

回憶會填滿傷悲
傷心就留在酒杯
一飲而下的心碎
酒精又會麻痺了誰
往事就別在追回

就讓沉默
代表諒解
無聲的離別
就讓我們在彼此之間
劃下句點

MY LOVE SORRY

我真的愛過你
只是不小心　　少了些勇氣
所以選擇放棄

MY DEAR SORRY

你將永遠在我心
我們的曾經　　一切的回憶
請你不要忘記

我們曾經說過那麼多甜言蜜語
而如今愛你的我　　選擇放棄

沒別的原因
只為愛情
他比你提早半個世紀

~~~轉述自泰國的傳奇人物─白龍王。
(好文章分享~ 觀念好 有行動 就會好幸福)

「要決定前途好不好、事事好不好，最重要是要有好脾氣，不要迷信，要尊敬父母比尊敬神明更多。」